Le Analisi

In questa sezione sono spiegate le analisi di Wellness in Cloud

 

Video Corsi sulle Analisi

• Cosa sono le analisi

• Analisi KPI

• Analisi dettagliate

• Analisi aggregate

 

Le analisi

Tipologie di analisi

Wellness in Cloud offre 3 modi principali per effettuare analisi:

• KPI => si tratta di valori standard che danno un'indicazione generale di come sta andando il nostro centro, e si trovano nella homepage di Wellness in Cloud
• analisi dettagliate => informazioni specifiche ad alcuni ambiti del centro ma con un elenco dettagliato delle voci che compongono il risultato dell'analisi
• analisi aggregate => informazioni specifiche ad alcuni ambiti del centro

Homepage

• Nella Home Page di Wellness in Cloud troviamo una serie di valori che ci danno un'indicazione generale di come sta andando il nostro centro:
  • nella prima riga ci sono i dati sugli utenti, tra cui il totale delle anagrafiche registrate, utenti con iscrizione valida, il numero degli attivi e degli assenti da oltre 30 giorni
  • nella seconda riga ci sono gli indicatori di performance, per esempio affluenza e grado di soddisfazione degli utenti (quanto frequentano il nostro centro, quanti rinnovi stiamo riuscendo ad ottenere e così via)
  • seguono infine ulteriori informazioni sulle performance commerciali, con grafici che mostrano gli attivi dell'anno in corso e la distribuzione delle vendite (per esempio la percentuale di rinnovi rispetto al totale delle vendite registrate)

Analisi dettagliate

• Queste analisi sono utili quando ci interessa capire in dettaglio da quali dati è formata un'informazione che stiamo visualizzando, oppure per ricavare un target di utenti verso i quali effettuare una comunicazione specifica (singola oppure anche automatica).
• Si accede dalla voce di menù Report e analisi

• Tutte le analisi dettagliate sono strutturate nello stesso modo:
  • ogni analisi presenta una serie di filtri che riguardano l'ambito dell'analisi stessa (per esempio in analisi utenti ci sono filtri sui dati anagrafici, in analisi vendite ci sono filtri sulle informazioni legate alle vendite effettuate e così via)
  • in ogni analisi è possibile impostare uno o più filtri, che si sommano fra di loro
  • cliccando la lente d'ingrandimento in basso a destra otterremo i risultati in base ai filtri impostati

• E' possibile esportare i risultati in formato .csv sul proprio PC per poter manipolare ulteriormente i dati ottenuti da Wellness in Cloud.*

• Gli ambiti in cui sono suddivise le analisi sono:
  • UTENTI => dati anagrafici
  • VENDITE E COMMERCIALI => vendite, proposte, pagamenti e così via
  • SCADENZE => scadenze degli abbonamenti, sia a tempo che ad ingressi
  • PLANNING E PRENOTAZIONI => prenotazioni e lezioni corsi
  • CONTROLLO ACCESSI => accessi e divieti
  • COMUNICAZIONI => comunicazioni dirette e azioni CRM effettuate verso gli utenti

Per degli esempi pratici su come utilizzare le analisi dettagliate vedi la sezione FAQ.

Analisi aggregate

Cruscotto commerciale

• Per entrare nel cruscotto commerciale accedere a Report e Analisi => VENDITE E COMMERCIALE => Cruscotto commerciale

• indicare il filtro desiderato:

• Il cruscotto commerciale è utile per ottenere con pochi click tutta una serie di dati di tipo commerciale (per esempio fatturato, incassato, e così via), eventualmente facendo il confronto con un periodo precedente.
  
  Nei totali sul periodo troviamo 3 voci principali:
• fatturato => totale delle vendite registrate nel periodo selezionato
• incassato => totale dei pagamenti incassati nel periodo selezionato
• saldato => totale delle vendite la cui ultima rata è stata incassata nel periodo selezionato

Esempio: abbiamo registrato una vendita da € 300,00 a settembre, incassando una rata da € 100,00 a settembre, una ad ottobre e una finale a novembre. I dati del cruscotto varieranno per i 3 mesi in questo modo:
* settembre => fatturato € 300,00, incassato € 100,00, saldato € 0,00
* ottobre => fatturato € 0,00, incassato € 100,00, saldato € 0,00
* novembre => fatturato € 0,00, incassato € 100,00, saldato € 300,00

Infine, sotto ai totali sul periodo è disponibile un dettaglio delle operazioni, con un ? accanto ad ogni voce che chiarisce il significato del valore che stiamo analizzando.

Rendiconto

• Il rendiconto si trova su Report e Analisi => PLANNING E PRENOTAZIONI => Analisi rendiconto

• Va poi indicato il periodo desiderato

• Il rendiconto permette di capire quali sono i corsi e le attività su prenotazione che funzionano meglio nel nostro centro, e anche quali sono gli istruttori che coinvolgono il maggior numero di utenti.
• E' possibile selezionare il raggrupamento dei risultati per corso, per istruttore o per fascia oraria a seconda del modo in cui preferiamo visualizzare i dati.

• Nell'esempio mostrato stiamo raggrupando i dati per corso, e per ogni corso possiamo visualizzare le relative informazioni (quante ore sono state pianificate nel periodo selezionato, quanti utenti hanno prenotato e poi partecipato alle lezioni e così via). Accanto alle varie voci è presente un ? che chiarisce il significato del valore che stiamo analizzando.

Come leggere i risultati del rendiconto

Analizziamo il significato dei vari risultati del rendiconto, prendendo come esempio un corso:

• utenti: numero di utenti distinti che hanno partecipato al corso nel periodo selezionato
• valore economico corso: somma del valore di ogni lezione del periodo selezionato.
  • nota: il valore di una lezione viene calcolato sommando il valore di ogni prenotazione o accesso effettuati tramite un abbonamento ad ingressi, per esempio 10 ingressi zumba (non contribuiscono quindi al calcolo le prenotazioni e gli accessi effettuati con abbonamenti a periodo, per esempio 12 mesi zumba)
• valore medio lezione: è calcolato sul valore economico corso
• ore pianificate: lezioni pianificate nel periodo selezionato
• ore effettuate: lezioni pianificate nel periodo selezionato con almeno un partecipante che ha effettuato l'accesso
• totale prenotati: prenotazioni nel periodo selezionato
• totale presenti: accessi legati al corso nel periodo selezionato (ovviamente incluse le prenotazioni alle lezioni con accesso collegato)
• tasso saturazione: calcolato in percentuale sulla base della somma delle capacità delle singole lezioni (ovvero il numero massimo di partecipanti) e il numero di prenotazioni/accessi
• tasso partecipazione: calcolato in percentuale sulla base di quanti utenti prenotati hanno poi effettuato un accesso al corso

Grafici

• I grafici si trovano su Report e Analisi => CONTROLLO ACCESSI => Grafici

• è possibile indicare il filtro desiderato

• Qui troviamo una serie di informazioni relative agli accessi, differenziate per fasce orarie nei vari giorni della settimana.
• Può esserci utile per capire per esempio quali sono gli orari e i giorni di maggior affluenza, in modo da poter anche pianificare le attività e le presenze dello staff.

Analisi voucher

• L’analisi Voucher ti consente di effettuare ricerche sui voucher emessi, permettendoti di esaminare la quantità di voucher con credito disponibile o esaurito, filtrandoli per attivi o scaduti.
• Si accede da Report e Analisi – VENDITE E COMMERCIALI – Analisi Voucher:

• Combinazioni:
  • Con credito – Attivo: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito maggiore di euro 0 e attivi (data di scadenza non superata).
  • Con credito – Scaduto: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito maggiore di euro 0 e scaduti (data di scadenza superata).
  • Esaurito – Attivo: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito uguale ad euro 0 e attivi (data di scadenza non superata).
  • Esaurito – Scaduto: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito uguale ad euro 0 e scaduti (data di scadenza superata).

• In aggiunta, è possibile inserire la Data Emissione e/o la Data Scadenza per avere come risultato i voucher con credito/esauriti ed attivi e/o scaduti in un determinato intervallo di tempo.
• Di seguito alcuni esempi:
  • Con credito – Attivo – Data Emissione: Dal 28/04/2021: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito maggiore di euro 0, attivi e con data di emissione a partire dal 28/04/2021 compreso.
  • Con credito – Scaduto – Data Scadenza: al 28/04/2021: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito maggiore di euro 0, scaduti e con data di scadenza fino al 28/04/2021 compreso.
  • Esaurito – Attivo - Data Emissione: al 28/04/2021: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito uguale ad euro 0, attivi e con data di emissione fino al 28/04/2021 compreso.
  • Esaurito – Scaduto - Data Scadenza: Dal 28/04/2021: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito uguale ad euro 0, scaduti e con data di scadenza a partire dal 28/04/2021 compreso.
  • Con credito – Attivo – Data Emissione: Dal 28/04/2021 al 30/04/2021: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito maggiore di euro 0, attivi e con data di emissione a partire dal 28/04/2021 fino al 30/04/2021 compresi.
  • Esaurito – Scaduto - Data Scadenza: Dal 28/04/2021 al 30/04/2021: l’analisi avrà come risultato i voucher con credito uguale ad euro 0, scaduti e con data di scadenza a partire dal 28/04/2021 fino al 30/04/2021 compresi.

Webinar

Webinar: "Le analisi"

• Con Wellness in Cloud è possibile effettuare ricerche ed estrazioni dati tramite le analisi.
• In questo webinar verrà spiegato come strutturare una ricerca nel modo più corretto.

Webinar "Esperto risponde: le analisi"

• In questa sessione di domande e risposte vengono affrontati i dubbi più comuni riguardo alle analisi.

 

FAQ

Analisi Utenti

Trovare gli utenti che compiono gli anni oggi

Nota: in questo esempio si suppone che oggi sia il 19/03/2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => UTENTI => Analisi utenti generiche
• Imposta i seguenti filtri:
  • Utente
    • Compleanno: dal 19/03/2020 al 19/03/2020
  • Requisiti
    • Stato utente (opzionale): attivi

Con questa ricerca troverai gli utenti che compiono gli anni oggi.
In aggiunta puoi utilizzare il filtro Stato utente per includere nella ricerca solo gli utenti attivi, oppure i tour senza vendite e così via.

Trovare gli utenti non frequentanti

Nota: in questo esempio si suppone che oggi sia il 15/03/2020 e ci interessi trovare gli utenti con abbonamento attualmente attivo che non stanno frequentando da almeno 30 giorni.

• Accedi alla voce Report e analisi => UTENTI => Analisi utenti generiche
• Imposta il seguente filtro:
  • Requisiti
    • Stato utente: attivi
  • Dati di accesso
    • Ultima data di accesso:
      • Dal: campo vuoto
      • Al: 15/02/2020

Trovare gli utenti senza certificato medico valido

• Accedi alla voce Report e analisi => UTENTI => Analisi utenti generiche
• Imposta i seguenti filtri:
  • Requisiti
    • Validità certificato medico: no
    • Stato utente (opzionale): attivi

• E' possibile utilizzare anche il filtro (per trovare i certificati medici in scadenza entro un determinato giorno)
  • Requisiti
    • Scadenza certificato medico:
      • Dal: campo vuoto
      • Al: 14/03/2020

Trovare gli utenti associati ad un determinato consulente commerciale

Nota: il consulente principale si riferisce al campo Consulente commerciale dell'anagrafica utente.

• Accedi alla voce Report e analisi => UTENTI => Analisi utenti generiche
• Imposta i seguenti filtri:
  • Utente
    • Consulente principale: seleziona uno o più operatori da includere nella ricerca
  • Requisiti
    • Stato utente (opzionale): attivi

Trovare l'utente a cui appartiene un determinato indirizzo email o numero di telefono / cellulare

• Accedi alla voce Report e analisi => UTENTI => Analisi utenti generiche
• Imposta i seguenti filtri:
  • Contatti
  • E-mail / Cellulare / Telefono: inserisci l'indirizzo email oppure il numero di telefono / cellulare

Trovare gli utenti con sospensione attiva oggi o in un determinato periodo di tempo

• Accedi alla voce Report e analisi => UTENTI => Analisi utenti generiche
• Imposta uno tra i seguenti filtri nella sezione Utenti Sospesi:
  • Periodo: imposta il periodo di tempo di validità della sospensione per trovare tutti gli utenti che avevano almeno una sospensione attiva in quel periodo
  • Blocco utente attivo: seleziona Sì per trovare tutti gli utenti che hanno una sospensione attiva in questo momento, oppure No per trovare tutti gli utenti che non hanno una sospensione attiva

Nota: puoi utilizzare solo uno dei due filtri per volta, non contemporaneamente.

Analisi vendite

Rinnovi

Permette di cercare delle date di registrazione vendita:

le vendite che hanno come proprietà "rinnovato":

Un abbonamento rinnovato è un abbonamento che in fase di vendita un operatore ha detto che si rinnova da un abbonamento A, ad un abbonamento B, esempio:

Trovare le vendite registrate in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che ci interessi trovare le vendite effettuate nel mese di marzo 2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => VENDITE E COMMERCIALI => Analisi vendite
• Imposta i seguenti filtri:
  • Dati operazione
    • Data registrazione vendita: dal 01/03/2020 al 31/03/2020
  • Prodotti
    • Pacchetto (opzionale): seleziona tutti gli abbonamenti da includere nella ricerca

Con questa ricerca troverai l'elenco completo di tutte le vendite registrate nel periodo impostato e di conseguenza potrai risalire ai nominativi degli utenti in questione.
In alternativa al filtro Pacchetto puoi utilizzare il filtro Etichette in modo da selezionare gli abbonamenti da includere nella ricerca più agevolmente. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle etichette clicca qui.

Analisi pagamenti

Trovare i pagamenti scaduti in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che oggi sia per esempio il 15/03/2020 e che ci interessi trovare i pagamenti scaduti (e non ancora incassati) nel mese di febbraio 2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => VENDITE E COMMERCIALI => Analisi pagamenti
• Imposta i seguenti filtri:
  • Data pagamento
    • Pagato il/ Data pagamento prevista: dal 01/02/2020 al 29/02/2020
  • Dati pagamento
    • Pagato: no

Trovare i pagamenti pianificati in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che ci interessi trovare i pagamenti pianificati (e non ancora incassati) nel mese di marzo 2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => VENDITE E COMMERCIALI => Analisi pagamenti
• Imposta i seguenti filtri:
  • Data pagamento
    • Pagato il/ Data pagamento prevista: dal 01/03/2020 al 31/03/2020
  • Dati pagamento
    • Pagato: no

Analisi Scadenze

Trovare gli utenti con abbonamento scaduto in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che ci interessi trovare gli utenti a cui è scaduto l'abbonamento nel mese di marzo 2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => SCADENZE => Analisi scadenze
• Imposta i seguenti filtri:
  • Periodo abilitazione
    • Termine abilitazione: dal 01/03/2020 al 31/03/2029
  • Tipologia prodotto / abilitazione
    • Pacchetto (opzionale): seleziona tutti gli abbonamenti da includere nella ricerca
  • Impostazioni rinnovo
    • Rinnovato (opzionale): no
    • Convertito (opzionale): no

Con questa ricerca troverai le abilitazioni che scadono nel periodo impostato e di conseguenza potrai risalire ai nominativi degli utenti in questione.
In alternativa al filtro Pacchetto puoi utilizzare il filtro Etichette in modo da selezionare gli abbonamenti da includere nella ricerca più agevolmente. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle etichette clicca qui.
I due filtri Rinnovato e Convertito consentono di escludere dai risultati gli abbonamenti in scadenza che sono già stati rinnovati o convertiti.

Trovare gli utenti attivi in base alla tipologia di abbonamento

Nota: in questo esempio si suppone che oggi sia il 19/03/2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => SCADENZE => Analisi scadenze
• Imposta i seguenti filtri:
  • Periodo abilitazione
    • Termine abilitazione: dal 19/03/2020 al 19/03/2050
  • Tipologia prodotto / abilitazione
    • Pacchetto: seleziona tutti gli abbonamenti da includere nella ricerca

Con questa ricerca troverai le abilitazioni attualmente attive, e di conseguenza potrai risalire ai nominativi degli utenti in questione.
In alternativa al filtro Pacchetto puoi utilizzare il filtro Etichette in modo da selezionare gli abbonamenti da includere nella ricerca più agevolmente. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle etichette clicca qui.

Trovare gli abbonamenti ad ingressi con un certo numero di ingressi residui

Nota: in questo esempio si suppone che oggi sia il 19/03/2020, e che ci interessi trovare gli utenti che hanno esattamente 1 ingresso residuo.

• Accedi alla voce Report e analisi => SCADENZE => Analisi scadenze
• Imposta i seguenti filtri:
• Periodo abilitazione
  • Termine abilitazione: dal 19/03/2020 al 19/03/2050
• Tipologia prodotto / abilitazione
  • Pacchetto (opzionale): seleziona tutti gli abbonamenti ad ingressi da includere nella ricerca
• Abilitazione a numero volte
  • Abilitazioni a numero volte: includi solo le abilitazioni a num. volte
  • Numero ingressi rimanenti: da 1 a 1
• Impostazioni rinnovo
  • Rinnovato (opzionale): no
  • Convertito (opzionale): no

Con questa ricerca troverai gli abbonamenti con un determinato numero di ingressi residui, e di conseguenza potrai risalire ai nominativi degli utenti in questione.
È possibile anche impostare il campo

• Abilitazione a numero volte
  • Numero ingressi rimanenti: da vuoto a 3

in modo da trovare tutti gli abbonamenti dove c'è un residuo di 3 ingressi o meno (quindi tra i risultati ci saranno abbonamenti con 3, 2, 1, e 0 ingressi residui).
I due filtri Rinnovato e Convertito consentono invece di escludere dai risultati gli abbonamenti in scadenza che sono già stati rinnovati o convertiti.

Trovare gli abbonamenti iniziati in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che oggi sia il 19/03/2020, e che ci interessi trovare gli abbonamenti iniziati nel mese di marzo 2020 non ancora scaduti.

• Accedi alla voce Report e analisi => SCADENZE => Analisi scadenze
• Imposta i seguenti filtri:
• Periodo abilitazione
  • Inizio abilitazione: dal 01/03/2020 al 31/03/2020
  • Termine abilitazione: dal 19/03/2020 al 19/03/2050
• Tipologia prodotto / abilitazione
  • Pacchetto (opzionale): seleziona tutti gli abbonamenti ad ingressi da includere nella ricerca

Trovare gli utenti attivi in una precisa data passata

Nota: in questo esempio si suppone di voler estrapolare i nominativi degli utenti ATTIVI il 25/10/2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => SCADENZE => Analisi scadenze
• Imposta i seguenti filtri:
• Periodo abilitazione
  • Inizio abilitazione: al 25/10/2020
  • Termine abilitazione: dal 25/10/2020 al 25/10/2050

Analisi prenotazioni

Trovare le prenotazioni relative ad uno specifico corso in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che ci interessi trovare le prenotazioni relative al corso di Pilates nella settimana del 09/03/2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => PLANNING E PRENOTAZIONI => Analisi prenotazioni
• Imposta i seguenti filtri:

• Dati prenotazione
  • Data prenotazione: dal 09/03/2020 al 15/03/2020
• Tipo attività / prodotto / risorsa
  • Tipo attività prenotazione: seleziona il corso da includere nella ricerca

Nel campo Tipo attività prenotazione è possibile selezionare una o più attività impostate come prenotabili, a scelta fra corsi e appuntamenti.

Analisi accessi

Trovare gli accessi registrati tramite uno specifico lettore in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che ci interessi trovare gli accessi effettuati al lettore delle bevande in data 19/03/2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => CONTROLLO ACCESSI => Analisi accessi
• Imposta i seguenti filtri:

• Data / ora / giorno accesso
  • Data accesso: dal 19/03/2020 al 19/03/2020
• Parametri
  • Dispositivo: seleziona il dispositivo da includere nella ricerca

Analisi divieti

Trovare i divieti registrati in un determinato periodo di tempo

Nota: in questo esempio si suppone che ci interessi trovare i divieti registrati in data 19/03/2020.

• Accedi alla voce Report e analisi => CONTROLLO ACCESSI => Analisi divieti
• Imposta i seguenti filtri:
• Data / ora / giorno divieto
  • Data divieto: dal 19/03/2020 al 19/03/2020
• Parametri
  • Dispositivo: seleziona il corso da includere nella ricerca

KPI Wellness in Cloud

Media numero soci adulti

• Accedi alla voce Report e analisi => UTENTI => Analisi utenti generiche

• Imposta i seguenti filtri:

• Utente
  • Data di nascita: dal vuoto al inserire una data in modo che tutti i nati fino a quella data siano oggi maggiorenni
• Requisiti
  • Stato quota associativa (opzionale): valida
  • Stato utente (opzionale): attivi

Troverai il totale degli utenti che corrispondono ai filtri selezionati, e per fare una media sarà sufficiente estrarre periodicamente i risultati dell'analisi e segnarli da parte.

In alternativa puoi fare una ricerca simile in Report e analisi => SCADENZE => Analisi scadenze con i filtri:

• Periodo abilitazione
  • Inizio abilitazione: dal vuoto al 30/11/2019
  • Termine abilitazione: dal 30/11/2019 al 30/11/2050
• Tipologia prodotto / abilitazione
  • Pacchetto (opzionale): tutte le voci legate alla quota associativa, o agli abbonamenti interessati

Nota: nell'esempio supponiamo di voler trovare i dati relativi al mese di novembre 2019.

Valore Quota Associativa

I prezzi si trovano in IMPOSTAZIONI => Abbonamenti e orari => Listini abbonamenti, sia per le quote associative che per gli altri elementi vendibili.

Ticket Medio Abbonamenti

• Accedi alla voce Report e analisi => VENDITE E COMMERCIALI => Analisi vendite

• Imposta i seguenti filtri:

• Dati operazione
  • Data registrazione vendita: dal 01/01/2020 al 31/01/2020
• Prodotti
  • Pacchetto (opzionale): selezionare tutti gli abbonamenti da includere nella ricerca

Otterrai il numero di abbonamenti venduti nel periodo selezionato, e anche il totale complessivo.

Fatturato 2019(anno) vs Fatturato 2018(anno)

• Accedi alla voce Report e analisi => VENDITE E COMMERCIALI => Cruscotto commerciale

• Imposta i seguenti filtri:

• • Inizio periodo: 01/01/2019
  • Fine periodo: 31/12/2019
  • Raffronto: anno precedente

Numero e valore abbonamenti in scadenza

• Accedi alla voce Report e analisi => SCADENZE => Analisi Scadenze

• Imposta i seguenti filtri:

• Periodo abilitazione
  • Termine abilitazione: dal 01/04/2020 al 30/04/2020 (o qualsiasi periodo di scadenza degli abbonamenti desiderato)
• Tipologia prodotto / abilitazione
  • Pacchetto (opzionale): seleziona tutti gli abbonamenti da includere nella ricerca

Troverai sia il valore totale delle abilitazioni in scadenza sia il loro numero (e anche quello degli utenti univoci).